澳客网比分:苹果园工商所“接力姐妹花” 巾帼心

发布时间:2018-01-11| 来源:未知 |

“人的一生只有一次青春。现在,青春是用来奋斗的;将来,青春是用来回忆的。”记者在苹果园工商所再次听到了这句鼓舞人心的话。先后负责消保维权岗的90后“接力姐妹花”苏雪影和师佳美如是说。“我们是幸运的一代,作为新时代的青年,将见证‘两个百年’的奋斗目标成为现实;我们更是身负使命的一代,作为首都的青年红盾卫士,肩负着推进商事制度改革、服务经济社会发展的历史重任。”刚刚走出校园、性格截然不同、先后从事同一个岗位的90后“姐妹花”,分别在基层工商岗位演绎着自己的青春。

苹果园工商所苏雪影和师佳美

苹果园工商所苏雪影,2016年研究生毕业,怀着对工商行政管理工作的好奇与向往,正式加入北京工商大家庭。“第一次穿上制服,打量镜子里头戴国徽、肩扛红盾的自己,一种责任感与使命感油然而生。从服务平台的登记注册到走街串巷的市场巡查,再到事务繁冗的消保维权。这一年,笑过也哭过,经历了很多,却也收获了更多。”已转岗负责服务平台的苏雪影感慨地说。

2017年3月,刚刚接任消保维权工作的苏雪影,面临了入职以来最大的挑战。因为所里人员变动,在每年消费投诉集中爆发的特殊月份里“临危受命”,不仅面对着全然陌生的工作内容与巨大的投诉量,还面临着没有既成经验可供参考与学习的困境。在绝对数量的投诉面前,工作流程与处理方式的衔接不畅问题变得尤为突出。那个时候的苏雪影,白天处理投诉的同时,一边摸索方式方法,寻找更为高效的工作模式,以保证投诉回复的及时率,一边用心揣摩每一次与当事人沟通时的话语表达与技巧,以提高投诉调解成功率。“下班后,我还去学习相关法律法规,只希望第二天在和企业与消费者沟通时,能更加有理有据,尽己所能帮助他们解决问题。每天的工作虽然紧张、繁冗,但听到消费者正当权益得到维护后感激的话语,看到不法商家被查处后及时整改的行动,我感到付出的每一滴汗水都得到了最大的回报与馈赠。”

近几年,苹果园工商所连续获得先进工商所荣誉,作为其中的一员,苏雪影每天都能清楚地感受到肩上的责任。那段时间,她睁眼闭眼都是各种投诉单、各种回复与调解的场景,甚至有时压力大到难以入眠。“当时,所里的同事们每天都帮我加油打气,有时候是一杯暖暖的五红汤,有时候是关键时刻的指导与点拨,有时候仅是一个坚定的眼神……这些都让我感到我并不是一个人。”苏雪影说,为了更好地解决投诉,她经常向石景山工商分局科室的前辈请教各种问题,从商标广告到合同认定,从商品质量到违法查处,科里的前辈们也都耐心细致地为她答疑解惑。“因为领导的鼓励、同事的关心与帮助和当时消保维权的工作,让我学会如何在最短的时间内接受新事物,发现并掌握它的内在规律,使其不攻自破。”

苹果园工商所苏雪影诗朗诵

后来,苏雪影参加社区举办的活动,演讲、朗诵、主持,站在舞台上,她又找回了原来的自己,并且将业余爱好发展起来。同样站在舞台上的还有后来接任苏雪影工作的师佳美,她参与表演的工商疏解促三句半获得高度好评。舞台上的她们,光彩夺目,生活中的她们,活泼热情,工作中的她们,身处服务的最前沿、监管的最前端,忠实履职。

师佳美,2017年本科毕业,8月份加入平果园工商所消协分会消保维权工作。“工商所是我毕业后的第一份工作,消费者协会是我毕业后的第一个岗位,在这个岗位上,我可以充分发挥自己的性格,以最好的状态来完成我的工作。”师佳美向记者介绍,苹果园工商所2017年接到投诉2000余件,她接手后已处理1200余件。她严格把控未处理完成的投诉数量,解决完毕后直接进行系统回复,确保投诉不超期回复。

面带微笑,言谈间透出的成熟与稳重的师佳美,很难让人与95后这个词联系在一起。她向记者介绍,比起同龄人,她的性格较为稳重,当遇到特殊的投诉、激动的投诉人时,可以冷静应对,抱着理解的心态去帮助他们维权,快速思考出安抚双方当事人的解决办法。因为上学期间在繁华街道的星巴克店打过工,后来又有在银行实习的经历,对比起来,现在的工作并没有感觉很大的心理压力。加之性格中的外向与乐观,虽然每天面对着各式各样的消费投诉,但都没有影响到她,仍旧积极地帮助消费者处理好投诉,寻求双方都满意的解决方案。

师佳美在处理投诉的同时,也在学习她们称之为大蓝本的《消费维权使用手册》中的相关程序与法律,还与各个科室或者有经验的老同志们学习交流,“只有我对相关程序与法律有深刻的认识,才能更好的攻克工作上的难题。”这份工作让师佳美对工商、对消协,有了全新的认识,并且向工商前辈们学到了许多东西,不管是做人还是做事,在这样一个积极向上的集体中,作为其中的一员她感到万分的荣幸。

“好儿女志在四方,有志者奋斗无悔。到基层和人民中去建功立业,让青春之花绽放在祖国最需要的地方,在实现中国梦的伟大实践中书写别样精彩的人生”。作为工商儿女,她们在加快建设国际一流的和谐宜居之都、努力开创首都发展更加美好明天的时代背景下唱响了巾帼之歌,也在实现中国梦的伟大实践中书写着自己无怨无悔的青春篇章。

责任编辑:凤凰(QL0003)


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